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管理干货:八项举措落地,汽修厂生意错不了

文章出处:人气:-发表时间:2017-04-07 14:42【

汽车养护 化工产品小编总结了8点管理干货,“无规矩,不成方圆”“制之有衡,行之有度”任何一个管理都离不开制度。每家一车的普及成为了如今城镇农村的常态,汽车多了,自然离不了维修保养等,汽车维修工纷纷着眼于开设汽车维修厂。

无管理经验的汽车维修工要想做好汽车维修厂,必备的汽车维修厂管理知识少不了,今天为大家介绍最基本的管理原则:

1、礼貌周到 服务公开

接待员应身穿统一、整洁的工作服,佩戴工作胸牌,用语文明、迎送有礼。

耐心听取客户诉求,实事求是与客户沟通,尊重客户的知情权。

为客户提供全程服务,接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。

公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。

公开投诉电话,设置意见薄、投诉箱,对客户的意见、投诉要有答复。

2、环境整洁 管理有序

厂区环境保持清洁,厂房明亮、通风,各区域、岗位有标识。

各类物资定置存放,堆放整齐,废旧物资及时清理。

4、厂区应设有用于客户接待、休息的场所。

接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。

实行定人定岗定责,落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。

5、明码标价 收费合理

企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。

5、确定维修项目时,要以检测诊断结果为依据。

维修配件、材料要有进出台帐记录,进货票据要妥善保存。

维修收费应合法、合理,符合维修行业的整体水平。

维修费用结算后,将工时、材料明细单交客户,维修收费要使用合法收费凭证。

6、信守合同 保证质量

承修车辆要签订合同或托修单,明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。

7、保证兑现对客户的承诺,为客户排忧解难。

维修人员要持证上岗,严格执行维修质量三级检验制度,保存检验数据。

对维修配件、材料的质量负责,不使用假冒、伪劣配件、材料。

质量保证期内的车辆返修率应低于5%,机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。

8、保证各项规章制度落地执行。

车辆维修档案管理制度,修理人员培训规则制度,配件材料管理制度,安全生产管理制度,汽车修理工安全操作规程,电工(空调)安全操作规程,钣金工安全操作规程,烤漆工安全操作规程,举升机安全操作规程,空气压缩机安全使用操作规程,制冷剂回收充注设备安全操作规程,车间调度管理制度,四轮定位仪操作规程,轮胎平衡机安全操作规程,车体矫正安全操作规程等。


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